【お知らせ】カスタマーハラスメントに関する基本方針のご案内

株式会社スナグルギアでは、東京都の「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」の趣旨に基づき、安心・安全な相談環境を整えるため、以下の取り組みを行っております。 対応機器の導入 お客様との対話内容を適切に記録・振り返りできるよう、事務所内の携帯電話に録音機器「プラウドノート」を導入いたしました。 お客様とのやりとりを正確に把握し、誠実かつ適切な対応を行うための体制整備の一環です。

カスタマーハラスメント対策に関する基本方針 株式会社スナグルギア（以下「弊社」）では、すべての従業員が安心して働ける職場環境の維持を重視しています。近年、社会問題となっているカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）の防止に向け、当事務所では以下の基本方針を掲げ、誠実かつ毅然とした対応を行います。 ■ 基本方針 相互尊重の姿勢を重視します 顧客・取引先との信頼関係に基づく円滑なコミュニケーションを大切にし、双方の権利と尊厳を尊重します。 不当な要求や度を超えた言動には毅然として対応します 長時間の拘束、大声での威嚇や名誉を毀損するような発言、SNS等を通じた誹謗中傷など、業務の適正な遂行を妨げる行為は一切容認しません。 被害を受けた従業員を守ります カスハラに該当する行為が認められた場合、記録の保存・事実確認のうえ、必要に応じて取引の是正・中止、法的措置を含む対応を行います。 内部体制の整備と周知を行います 従業員が安心して相談・報告できる体制を整え、カスハラへの理解と対応力を高めるため、定期的な研修と方針の見直しを行います。 ■ 周知方法 弊社では、本方針をホームページ等を通じて広く周知し、全ての関係者に理解とご協力をお願いしております。 令和8年3月16日 株式会社スナグルギア

プラウドノート